党史学习教育开展以来,中信银行合肥分行个人信贷部党支部全体党员同志紧紧围绕群众“急难愁盼”问题,积极开展“我为群众办实事”实践活动,坚持以客户为中心的理念,切实为客户办实事、解难题。
在支部书记江礼彪同志的指导下,分行按揭直营团队对二手房在途业务进行了逐笔梳理,对买卖双方存在特殊放款需求的情况进行摸排。经过调查,先后了解到部分客户亟待解决的问题,例如急需资金治病救人,急需落户解决子女上学问题等,客户经理在核实情况真实性后,按照重要-紧急四象限法则对客户需求进行排序,逐笔报请支部书记审阅。江书记指出,作为价值银行、服务银行,我们要坚持从客户角度出发,了解客户的困难和期待,急客户之所急,对于特殊情况,开通绿色通道,特事特办,实实在在地为客户解决问题。
此轮摸排过后,在当前房地产贷款额度紧缺的艰难形势下,支部最终解决了多名客户“急难愁盼”的问题。客户对我行的专业高效表示高度认可,对我行为客户解决“急难愁盼”问题的态度表示诚挚感谢,其中多名客户甚至送来锦旗以表感激之情。