春节不打烊，服务暖人心 —中信银行合肥分行多措并举开展春节暖心 服务

开辟春节雪中放心路，推出“过新年、换新钱”便民服务，写福字送春联贺新春……虎年春节期间，中信银行合肥分行多措并举开展暖心服务，以金融力量助力人民群众过上安心年、幸福年。

喜庆氛围衬年味

春节期间，中信银行合肥分行各网点因地制宜开展新春布置，组织一系列有年味的活动，为客户传递着新年的美好祝愿。

“过新年、换新钱”。为满足群众对辞旧迎新的美好期待，合肥分行运营管理部协调各网点，提前两周备足各面额新钞，积极为前来办理业务的客户提供新币、辅币兑换服务。并针对春节前两三天兑换新钞客户较多的情况开通绿色通道，设置专门窗口提供便捷服务，只要客户在券别、数量合理的范围内提出的兑换支取请求，都第一时间办理，并在兑换的同时为客户发放虎年红包及年历等纪念品，让客户在节日的浓厚氛围中感受到中信银行的温暖。

“写福字、送春联”。无联不成春，有联春更浓，为弘扬中华传统文化，中信银行合肥经开区支行、财富广场支行、望湖城支行邀请专业书法老师在营业大厅现场挥毫泼墨；用一幅幅寓意吉祥幸福的春联，写出对新年的期盼，描绘出对未来美好生活的向往；黄山大厦支行、瑶海支行联合社区在商超、社区开展“写福字、送春联”活动，用浓浓墨香诉说中信银行诚挚的祝福。

“新年展新颜”。为营造干净整洁温暖祥和的新春氛围，切实增强厅堂到访客户的幸福感和满意度，展示中信银行有温度的金融机构形象，中信银行合肥分行营业部、财富广场支行在营业大厅布置窗贴、拉花、灯笼、节日挂件、春联等物品,在显着位置张贴福字，寓意喜迎春节、喜迎八方客，营造出温馨、喜庆的节日气氛。桐城路支行结合新春布置，举办“全家福”摄影活动，邀约客户来行拍摄全家福，并送上红围巾和虎年春节限定玩偶盲盒，用厅堂喜庆的背景刻画出客户幸福的瞬间，用中信银行优质的服务赢得客户满意的笑颜。

金融服务"不打烊"

万家灯火映春红，炮竹声声年正浓。春节是阖家团圆的传统节日，在大家沉浸于春节喜庆的气氛中，享受家人团聚的幸福时光时，中信银行合肥分行各网点积极保障金融服务秩序，坚守工作岗位，为客户提供满意、高效、便捷的金融服务。

现金清点不拒客。春节前夕，商户集中大量回款用款，同时中国传统观念有整整齐齐过大年的习俗，喜欢把一年聚下的零钱兑整。中信银行合肥徽州大道支行为一位携带大量硬币顶着大风已经被两家银行拒兑的客户办理零钱兑整服务，在寒冷的天气里让她倍感温暖；中信银行滁州湖心路支行在面对一位艰难要回大量新旧混杂的零散纸币欠款的蔬菜供应商无助的眼神时，迅速将厅堂客户分流至自助设备和智慧柜台，安排双人进行挑剔、分版、清点、扎巴，完成硬币的分类和打卷，精准仔细高效地服务得到厅堂所有客户的赞誉。

节日加班解难题。自疫情爆发以来，出口业务激增，国际海运费暴涨，客户支付海运费时效要求越发迫切。为确保春节假期发货不受影响，合肥多家出口企业节前提出海运费紧急支付需求。中信银行合肥分行国际业务部迅速反应，安排专人加班加点，在节前两日内，加急支付海运费近百笔，确保客户款项及时到账，出口货物及时发运；分行个人信贷部用信管理室、按揭自营团队主动提出加班加点，赶在春节假期中完成按揭业务全部放款审核工作，为节后复工第一天的贷款放款做足了准备，于2月7日顺利投放按揭业务100笔，合计金额7838.4万元，解决群众“心心念念”的放款难题。

代发工资暖农心。除夕当天，中信银行合肥政务区支行一位客户转账两百多万，为农民工发放工资和施工项目方工程款，担心跨行不能在当天及时到账，支行工作人员立即安抚客户寻求解决方案，并积极联系总行沟通大额跨行转账业务，协助客户进行转款，在当日十点前工程款和工资均及时到账；财富广场支行某长期合作战略客户，其供应商、分包商多为建筑施工企业，在春节前期急需发放农民工工资，支行通过中企云链平台为供应商、分包商提供融资服务，解决了终端农民工工资发放难题，得到客户好评。

便民服务暖人心

每到岁末年初，现金存取、货币兑换、转账汇款、刷卡消费、理财等方面的金融服务需求显着增加。如何做好春节金融服务，是对银行保障能力的考验。

雪中开辟“放心路”。春节假期，安徽省迎来新年的第一场雪，一场难得的大雪为城市披上了银装素裹，也为市民出行带来了诸多不变，造成了较大的交通隐患。分行各网点组织员工拿起铁锹、铲子和扫帚，清扫门前停车场和人行道区域路面的积雪，在进出营业网点的路段用麻袋铺设防滑垫，并在地面铺撒工业用盐融雪剂，防止后续积雪结冰，为过往居民和前来办理业务的客户开辟一条“放心路”

网点服务解需求。春节期间客流量增大，等待时间相比平时略长，中信银行合肥分行各网点准备了一次性纸杯和热水供客户使用，工作人员也会在客户办理业务时，主动为客户送上热水；为应对新春期间客户金融投资需求，望江西路支行在大堂设立理财服务引导区，设置展板，将近期爆款理财做详细介绍，理财经理也随时为客户答疑解惑。各网点在春节前主动增加ATM自助机具清机频率，公示春节期间突发情况紧急联系人及联系电话，满足广大客户资金使用需求，为平安祥过大年保驾护航。

金融知识进万家

春节期间，金融诈骗等非法金融活动多发易发。为保护消费者合法权益，分行各网点通过多种形式的宣讲，帮助群众了解金融知识，营造共筑金融安全防线的浓厚氛围。

征信宣讲普及知识。中信银行六安分行开展内容丰富的新春征信专题宣传活动，通过在户外摆台、走访周边商户、散发宣传折页等方式，向来往来群众进行征信知识宣传，重点对征信业务、征信信息内容采集及途径、信用报告查询、保护个人隐私等知识进行了讲解，帮助大家更好了解征信知识，提高爱护信用记录的意识，活动受到了周边群众的一致好评。

存款保险特色宣传。中信银行蚌埠分行开展春节期间存款保险特色宣传活动。各网点在厅堂开展写春联活动，并将有关存款保险的春联送至客户，提升客户存款保险认知度；在定制的春联福袋、贺喜存单中放置存款保险明白卡，节前共发放春联福袋3000余份。通过特色宣传多方位扩大活动影响，营造良好的金融环境。

案例讲解提高警觉。中信银行合肥南七支行工作人员利用客户办业务等待的间隙，通过介绍一些案例，说明洗钱和非法集资的概念、特点、表现形式和社会危害等，引导客户提高警惕，在日常生活中擦亮眼睛，有效识别“高额回报”“快速致富”等误导宣传，保护自己和家人，远离洗钱和非法集资活动，过一个欢乐祥和的春节。