芜湖分行召开案情通报暨预案解读系列培训

为落实党中央国务院、总分行各项安全工作要求，根据《关于转发总行<关于转发中国银保监会重大风险事件与案件处置局<案情通报>〔2022〕第16期的通知>的通知》（信银合安保字〔2022〕6号）通报内容，为加强营业场所等安全管理，避免因纠纷引起的各类事件，芜湖分行召开了案情通报暨预案解读系列培训。

一、保安人员培训

8月3日，芜湖分行召开保安人员培训，分管行长杨镭主持，保安公司王红五经理陪同，对全行11名保安进行专项培训，培训围绕案件通报，重点强调了保安服务岗位职责，包括预案执行，器械使用演练等。

二、全行行员培训

8月9日晚，芜湖分行召开安保、消保预案培训，分行全体员工参加。培训首先进行了案情通报，由分行办公室进行疫情防控突发事件应急预案、重大投诉及突发事件处理应急预案、舆情管控、网络安全细节解读，强调舆情、网络安全同样是安全保卫工作中的重要环节，并对芜湖市文明检查工作要点做了解读及网点工作安排分解。零售银行部做消费者权益保护突发事件应急管理培训，重点解读了客户问题处理、各岗位职责等；随后由网点安全员代表做网点消防、防爆预案经验分享，从支行网点安全工作角度出发，分享了预案制定、演练开展、日常工作中发现的重点和经验。

最后，分管行长杨镭做总结讲话，提出四项要求。

（一）严格落实党政同责、一岗双责，部门负责人作为第一责任人责无旁贷，要坚持精细化管理，时刻关注承诺书的落实情况，紧绷安全生产这根线，提升安全意识。

（二）抓好全行重点领域、重点岗位的安全排查，会后再开展一次更加深入的排查检查，丝毫不能放松警惕，重点提示了包括消防安全，内保安全，交通安全、网络安全、社会治理安全、员工人身安全在内的安全生产工作。并重点指示了六个领域的安全生产工作：1、常态化疫情防控，克服松懈思想、麻痹情绪，抓实抓细各项防疫要求；2、消防安全是工作场所安全的重中之重，时刻不能松懈；3、严防群体性事件、舆情发生；4、抓好防汛救灾，做好思想准备；5、加强支行防盗抢演练，强化意识；6、做好异议处理工作，异议处理室必须清理干净，任何异议处理过程中都要做好必要的防护，不允许单人、单独开展，支行负责人需要及时到场协助处理。

（三）支行网点及分行各部门要持续做好安全保卫工作，开展常态化预案演练，演练后做好复盘并分析演练中存在的不足，做好更正改进，对演练及复盘内容留底备查；支行网点做好警民融合，加强与辖内公安派出所的联系；强化舆情管控，任何员工不允许私自接受采访，尤其针对电话采访；加强网络安全管理，建好网络安全防火墙。

（四）消保工作的开展参照“三防一保”工作进行，建立健全管理流程，顺畅处置通道；发现事件第一时间上报，避免事件升级；处理问题及时、妥善，自身问题不找理由，舆情管控工作全行员工责无旁贷，对外要保证应答口径的一致性，继续强化舆情管控。

芜湖分行将持续做好安全保卫工作，与党史学习教育相结合，坚决防范遏制安全事故，进一步加大安全保卫工作力度，从源头上消除安全隐患，切实提高安全保卫工作管理水平，提升员工安全素质，确保“平安中信”，以良好的安全环境和优异的业绩迎接党的二十大召开、中信银行建行35周年。